Mocht je de behoefte hebben mij IRL te zien spreken : ik ben op 9 oktober a.s. uitgenodigd als panellid voor het Congres “De Wereld van Communicatie” van het tijdschrift Communicatie. Hoofdonderwerp is Vertrouwen. Virtueel Vertrouwen In een van de parallelsessies genaamd “Hoe regisseer je vertrouwen in de virtuele wereld” zal ik optreden met journalist Tonie van Ringelestijn over de vraag: hoe ga je om met word of mouth en horizontale beïnvloeding op het internet? Met Arie de Zeeuw (Hoofd Corporate Affairs Vodafone) (check dit artikel over hen) , Gradus Vos (Officer Press Relations Ziggo) (hier ook een artikel over hen) en yours truly. Dat wordt leuk. Blogger of PR 2.0…
-
-
Webcare via Twitter
Twitter is al lange tijd een hot issue met alleen maar voor- of tegenstanders. Bedrijven beginnen klachten op Twitter op te pikken… Daarom was het leuk om te horen van John C. Dvorak over Comcastcares : een man van een helpdesk van de breedbandprovider Comcast in de USA op Twitter. Hij reageerde toen Dvorak via Twitter zich een aantal dingen afvroeg over Comcast. Door direct via Twitter te reageren, werd Dvorak een enthousiasteling voor deze nieuwe service van Comcast. Ideaal voor de PR van Comcast. Het hele verhaal van Comcastcares is door a wider net uitgebreider beschreven. Inspirerend: goede hulp binnen 140 karakters! Het geweldige ReadWriteWeb heeft er in April…
-
Controle over je bedrijfs boodschap in tijden van “Pull”
Het internet is nu een realiteit voor elk bedrijf. Waar veel bedrijven nog mee worstelen, is de controle over hun communicatie. Controle op duizenden online schrijvers Met de oude media was dit relatief eenvoudig: tegen betaling werd je boodschap uitgezonden naar consumenten. Precies op de manier die jij en je reclamebureau wensten. Het internet is anders: denk maar dat daar steeds meer mensen aan het zenden zijn. Duizenden kleine en grotere uitgeverijtjes. En je klanten brengen er steeds meer tijd door. En met een beetje geluk zetten ook zij hun ervaring met je bedrijf online. Zonder jouw toestemming of controle. Als je jouw boodschap hier nog wilt laten doorkomen, dan…
-
De ontwikkeling van consumenten mening-sites
Wisdom of the Crowds, The Long Tail, Sociale Netwerken, Web2.0: allemaal nieuwe fenomenen die duidelijk maken: vergeet het betere zendwerk, het pushen, het alleen maar aanbieden: er is een revolutie gaande. Power to the People. Pull is wat je moet doen als bedrijf. En o wee je gebeente als consumenten je niet meer bevallen. Dan verwijs ik als adviseur naar Vodafone en “Dell sucks“ en daaruit blijkt: maak die consument a.u.b. niet boos of negeer hem/haar. Maar behandel hem/haar als een volwassene, waarnaar je luistert. De ontwikkeling in Nederland is ook al een tijdje bezig: de sites waar je al wel wat reviews ziet, doen het niet slecht: Iens, Specialbite…
